5. La comunicación asertiva en el mundo laboraL


1.                          Objetivos
a.   Este artículo permitirá a los acompañantes conocer que significa tener una comunicación asertiva y cómo esta influye en la vida laboral
b.    Presentar lo que significa tener una actitud pro activa y no reactiva en el trabajo
c.  Colocar alguna dinámica que tenga como objetivo comprender la importancia de tener una comunicación asertiva

La comunicación asertiva[1] es la respuesta oportuna y directa que respeta la posición propia y la de los demás, que es honesta y mesurada para con los involucrados. Cuando nos comunicamos no solo estamos transmitiendo un mensaje, estamos estableciendo una relación entre al menos dos personas, con sus propias percepciones, necesidades y sentimientos.  Por lo tanto, una comunicación asertiva toma en cuenta a ambas personas. Escucha activamente y es empática para poder expresar lo que desea, ajusta el mensaje a lo que la persona requiere para recibirlo, sin renunciar a lo que desea expresar.
Características y Elementos de la Comunicación Asertiva:
-      Expresión de pensamientos, sentimientos y creencias.
-        Respeto de uno mismo y hacia los demás.
-       Reconocimiento de las necesidades y sentimientos de las otras personas.
-     Identificación de problemas de la percepción y expresión.
-        Escucha activa.
-        Empatía y colaboración.
-       Enfoque en el cómo se dicen las cosas no en el que se dice.
-        Negociación, ceder y avanzar.

TIPS que mejoran la comunicación:

-     Primero escucha, segundo observa y posteriormente habla.
-        Enfócate en la otra persona. Mirar a los ojos es una acción que denota interés, por el contrario ver el reloj, ver quién pasa, con quién vino, etc. expresan la falta del  mismo.
-        Otra manera de denotarlo es a través de gestos.
-        La comunicación verbal debe ser un diálogo, no un monólogo
Imagen extraída de la web
http://goo.gl/jl1DY
-        Permite que la otra persona se exprese.
-        Se específico, habla de forma clara, sencilla y sin rodeos. Haz propuestas específicas.
-        Escuchar implica no solo oír solo las palabras, sino poner atención a los silencios, leer entre líneas, fijarse en el tono de voz, observar cada movimiento de su cuerpo (comunicación no verbal) ya  que es lo único que no se puede fingir.
-        Deja que la persona termine de expresar su idea, no interrumpas.
-        Cuidar cómo, cuándo y dónde se dicen las cosas. Cuida tu tono de voz, la expresión facial y el volumen de voz (ni muy alto ni muy bajo). Al  llamar la atención a  una persona, habla de lo que hace, no de lo que es. Hablar de lo que es una persona sería: "estas mal, eres un desastre"; mientras que hablar de lo que hace sería: "el trabajo que hiciste debe mejorar, el documento es difícil de entenderse, por tal o cual razón".
-        Discutir los temas de uno por uno, no "aproveches" que estás discutiendo algo para reprochar de paso algo más.
-        No acumules emociones negativas sin comunicarlas, ya que producirían un estallido que conduciría a una hostilidad destructiva.
-        No hables del pasado, recordar  antiguos  desacuerdos sólo despierta malos sentimientos. El pasado sólo debe sacarse  si es constructivamente,  como modelo cuando ha sido bueno e intentamos volver a poner en marcha conductas positivas. El pasado no puede cambiarse; por tanto hay que dirigir las energías al presente.
-        Evita las generalizaciones. Los términos "siempre" y "nunca" raras veces son ciertos y tienden a formar etiquetas. Es diferente decir: "últimamente te veo algo ausente" que "siempre estás en las nubes". Para ser justos y honestos, para llegar a acuerdos, para producir cambios, resultan más efectivas expresiones del tipo: “La mayoría de veces”,
-        “En ocasiones”, “Algunas veces”, “Frecuentemente”. Son formas de expresión que permiten al otro sentirse correctamente valorado.
-        Se breve, repetir varias veces lo mismo o alargar excesivamente el planteamiento, no es agradable para quién escucha. Produce la sensación de ser tratado como alguien poco inteligente o como un niño
-        Elige el lugar y el momento adecuados. Una buena comunicación puede irse al traste si no se hace en el momento justo. Cuidar algunos aspectos como:
o   El ambiente: el lugar, el ruido que exista, el nivel de intimidad, etc.
o   Si vamos a criticar o pedir explicaciones debemos esperar a estar a solas con nuestro interlocutor.
o   Si vamos a elogiarlo, será bueno que esté con su grupo u otras personas significativas.
o   Si ha comenzado una discusión y vemos que se nos escapa de las manos o que no es el momento apropiado utilizaremos frases como: “si no te importa podemos seguir discutiendo esto en... más tarde”.
-    Parafrasea: Asegúrate de haber entendido el mensaje. Es muy importante en el proceso de escucha ya que ayuda a comprender lo que el otro está diciendo y permite verificar si realmente se está entendiendo y no malinterpretando lo que se dice.  A través de preguntas como: ¿usted dice que...? Le he entendido que… ¿eso es correcto? “Entonces, según veo, lo que pasaba era que...”, “¿Quieres decir que te sentiste...?”
-        Expresa  palabras de refuerzo o cumplidos hacia la otra persona, esto  refuerza su discurso al transmitir que uno está de acuerdo o comprende lo que se acaba de decir. Por ejemplo: "Me encanta hablar contigo" o "Debes ser muy bueno jugando al tenis". O: "Bien", "umm" o "¡Estupendo!"

Dinámicas propuestas:
 “La Unión Hace la Fuerza”. El objetivo de esta es que  los participantes sean capaces de valorar la importancia del trabajo en equipo  en el proceso productivo. El tiempo es de 20 minutos y consiste en:
1. Formar equipos de seis personas.
2. A los equipos se les da la instrucción que ingenien la forma y logren subir todos a una caja de refrescos durante 30 segundos.
3. Toma el tiempo que  tarda cada  equipo  en realizar la actividad y sobretodo, observa las ideas, acuerdos y acciones que realizan y quien las hace.
4. Solicita a los participantes que concluyan sobre que habilidades  resultaron más productivas en el sentido de haber logrado la tarea en el menor tiempo utilizado.
A continuación pida a los jóvenes que escriban en el rotafolio, las habilidades señaladas en el ejercicio anterior. Tiempo 10 min.
Antes de finalizar, analice el tema de resolución efectiva de conflictos en los grupos. 10 min.



[1] Información reproducida de: Manual para el Facilitador - Taller “La Productividad Laboral en mi Vida Profesional”. http://www.productividad.org.mx/pdf/311_Manual_de_facilitador.pdf

Dinámica para mejorar la empleabilidad (2)


1.                     Fomentando una actitud emprendedora
            Objetivos
a.       Presentar lo que significa ser emprendedor
b.   Colocar alguna dinámica que tenga como objetivo recordar la importancia de la perseverancia

Ser emprendedor, es ser “aquella persona capaz de realizar un proyecto innovador, es un visionario que supera los obstáculos, que se esfuerza por alcanzar sus metas sin temor al fracaso y convierte sus errores en experiencia aprendida”. Es así que las características de una persona emprendedora son:
-          Muestra de fuerza de voluntad
-          Muestra de entusiasmo honestidad y disciplina
-          Resolutivo en los problemas
-         Comprometido y decidido
-         Constante en sus actividades, previniendo los obstáculos
-         Creativo e innovador
-          Flexible para adaptarse a los cambios
-          Trata de nuevo, persiste
-          Se plantea objetivos y proyectos factibles de realizar

Dinámica: “Peregrinos en el camino”

Dinámica extraída de la web
http://goo.gl/I6kEE
-          Se escoge a seis estudiantes. Tres de ellos harán de peregrinos, que recorrerán un camino con los ojos vendados hasta llegar a una meta para encontrarse con los otros tres estudiantes.
-          Se indica a los demás estudiantes que  se coloquen como obstáculos de los peregrinos, en distintas posiciones, dificultando su paso.
-            El facilitador orientará a los peregrinos para evitar que se caigan o golpeen mas no para evitar los obstáculos.
-     Terminada la dinámica, se realizan las siguientes preguntas:
o   ¿De qué manera han vivido el juego?
o   ¿Has sido capaz de aceptar la posibilidad de caerte? ¿Por qué?
o   ¿Qué has hecho frente a esos obstáculos? ¿Qué se ha obtenido al final?
o   ¿Qué actitudes estuvieron presentes?
o   ¿En qué situaciones de la vida notamos estas actitudes?
o   ¿Cómo les podemos llamar a estas personas? ¿Por qué?



[1] Tomado del “Manual de Habilidades Psicosociales – Módulo del Docente / Facilitador”, del Plan para Chicas y Chicos de la Municipalidad Metropolitana de Lima.

Dinámica para mejorar la empleabilidad


         Dinámica para fortalecer el autoestima[1]:

Objetivos:
-Aprender a observar y valorar las cualidades positivas de otras personas.
-Aprender a dar y a recibir elogios.

Duración recomendada: 40 minutos aproximadamente
Materiales: Folios y lápices.

           
Imagen extraida de la web
http://goo.gl/AGxzT
Desarrollo:
El profesor explica a los alumnos, que  van a centrarse únicamente en las características  positivas que poseen sus compañeros: cualidades (por ejemplo, simpatía, alegría, optimismo, sentido del humor, sentido común, solidaridad, etc.),  rasgos físicos que les agraden  (por ejemplo, un cabello bonito, mirada agradable, una sonrisa dulce, etc.),  capacidades,(capacidad para la lectura, para las matemáticas, para organizar fiestas, etc.). A continuación, los alumnos se colocan en círculo, y cada uno escribe su nombre en la parte superior de un folio y se lo da al compañero de su derecha, así, el folio va dando vueltas hasta que lo recibe el propietario con todos los elogios que han escrito de él sus compañeros.

Dinámica para aceptar las debilidades[2]:

Objetivos:
- Acentuar la importancia de aceptar las debilidades y limitaciones como un prerrequisito para reconstruir la autoestima.
- Demostrar que toda persona tiene puntos fuertes y débiles; y qué éstos no deben hacerlo sentir menos o devaluados.
- Ayudar a las personas a admitir debilidades y limitaciones sin avergonzarse de ellas.

Duración: 35 Minutos

I. El instructor expondrá al grupo lo siguiente: " Todos tenemos debilidades, fallas y limitaciones. Si el yo ideal está muy lejos del yo real, está distancia provocará una autoestima baja, frustración y desilusión. Si la persona pudiera darse cuenta que el ser humano es imperfecto, y aceptará sus debilidades, sabiendo que se está haciendo lo mejor que se puede por ahora, su autoestima mejoraría notablemente. Este ejercicio está diseñado para ayudarle a ver algunas de sus fallas, qué estas no lo hacen menos valioso que ser humano y que gracias a ellas es como buscará como superarlas. Por ello la frase: "En tu debilidad está tu fuerza".
II. El instructor pedirá que cada participante escriba tres o cuatro cosas que más le molestan de sí mismo, sus más grandes fallas o debilidades, lo que no le gusta de sí mismo, pero que sin embargo admite como cierto.
III. Cada participante escogerá un compañero y hablará sobre lo que escribió, tratando de no tener una actitud defensiva.
IV. Sentados en el suelo en círculo cada participante dirá su debilidad más importante, empezando con "yo soy…" Ejemplo: "yo soy muy agresivo", "yo soy floja", etc.
V. Que cada persona diga cómo puede transformar esa debilidad en logro, ya que si la menciona es que le afecta.
VI. El instructor sugerirá que se atrevan a llevarlo a cabo, ya que sólo así se irán dando cuenta de la fuerza de su yo profundo.
VII. El instructor guía un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo aprendido en su vida.



[1] Dinámica extraída de Orientados. http://www.cefe.gva.es/orientados/profesorado/descargas/autoestima.pdf
[2] Dinámica reproducida de Red de Consultoras. http://www.redconsultoras.com/dinamicagrupos/autoestima.htm

Empleabilidad juvenil en cifras (2/2)


Asimismo ya se muestran avances en los resultados de las Políticas Públicas. Particularmente “entre el 2006 y el 2009 el empleo entre los jóvenes de 14 y 29 años creció a tasas promedio de 2,2% al año”. Mientras que el ingreso promedio mensual juvenil se incrementó a una tasa promedio anual del 7,9% al año, durante los mismos años. Sin embargo, aún persiste la brecha entre el sector urbano y el rural, de aproximadamente 400 soles. Otros datos que nos brinda la presentación de la SENAJU es que 45% de la Población Económicamente Activa (PEA) Ocupada joven está compuesta por mujeres y que el 37% de la PEA Ocupada joven se encuentran en el ámbito rural.

Mejorando mi empleabilidad
imagen extraida de la pàgina web
negociosaz.com
b. En esta parte vamos a explicar la importancia del desarrollo de capacidades para mejorar la empleabilidad laboral de los jóvenes. Todo esto debe ser dicho enmarcando la importancia de conseguir un desarrollo humano.
En base a lo visto anteriormente es que resulta muy importante desarrollar capacidades en los jóvenes, para así poder mejorar su empleabilidad. Respecto a este tema Susan Goldmark, Directora Regional para los Países Andinos, América Latina y el Caribe del Banco Mundial, señalo que “El desarrollo de las habilidades de todos los peruanos es una piedra angular para alcanzar el doble objetivo de un Perú con crecimiento económico sostenido y con equidad social”. Es así que, en el contexto global actual, siendo el Perú parte de la economía global, ya “tiene la estabilidad y los recursos para preparar a sus jóvenes con las habilidades y talentos que demanda el mundo laboral de mañana. Aprovechar esta oportunidad está en manos del nuevo gobierno y de la sociedad peruana en su conjunto”.
Durante el mes de junio del año pasado el Banco Mundial presentó el estudio “Fortaleciendo las Habilidades y la Empleabilidad en el Perú” y el video “Más allá del ABC y el 1,2,3: Habilidades para los Peruanos del S.XXI” que tratan acerca del vínculo entre habilidades socio-emocionales para la empleabilidad. De los principales hallazgos se puede ver que:
  • Los empleadores peruanos demandan habilidades cognitivas (comunicación, numéricas, resolución de problemas) y socio-emocionales (autodisciplina, perseverancia, adaptabilidad, trabajo en equipo) de los trabajadores. La mitad de los entrevistados señalan la falta de personal “calificado” (habilidades cognitivas y técnicas) y un 40% destaca la falta de habilidades socio-emocionales.
  • El mercado laboral peruano asigna un alto premium a las habilidades cognitivas y socio-emocionales del trabajador, más allá de su nivel educativo. Quienes tienen mayor nivel de estas habilidades logran mejores empleos y mayores ingresos.”[1]
Es decir que ambas habilidades, tanto las cognitivas como las socio-emocionales, que pasan a ser parte del desarrollo humano, no sólo son beneficiosas para la persona en sí, en este caso para el joven, sino que el entorno laboral también aprecia dichas habilidades y capacidades.

3. Conociéndome y fortaleciendo mi autoestima
a.Este artículo deberá responder a la importancia de poder conocerse a uno mismo para poder conocer las experiencias y capacidades previas que tengo para valorarlas
b. También se debe incluir lo importante de conocer mis debilidades para saber cómo reaccionar ante las dificultades
c. Colocar alguna dinámica que ayude a fortalecer la autoestima

El autoconcepto[2] es el conjunto de ideas o creencias que tengo sobre mí mismo. Es decir, la percepción que tengo de cómo soy, o lo que creo saber acerca de mí mismo, ello incluye: fortalezas (habilidades, capacidades y destrezas) y las limitaciones o debilidades que pienso que tengo, ambas cosas para el momento de enfrentarme al mundo, a mi entorno y a mi vida propia. 
El autoconcepto junto con la valoración que hacen los demás acerca de nosotros mismos forman nuestra Autoestima, que es la valoración, estima y reconocimiento de mí mismo.


Empleabilidad juvenil en cifras (1/2)

Imagen extraída del blog Empleabilidad juvenil
En el caso de Perú, el 2011 se realizó la Primera Encuesta Nacional de la Juventud, gracias a ésta podemos ver que el 7,5% de jóvenes se encuentran desocupados, cifra que aumenta cuando se observa el área urbana, donde son 8,2% de jóvenes desocupados. En la realización de esta encuesta participaron el INEI (Instituto Nacional de Estadística) y la SENAJU (Secretaría Nacional de la Juventud). La SENAJU es “el ente rector en políticas públicas” enfocadas en jóvenes, de manera que “articula, coordina, monitorea y evalúa políticas, programas y proyectos” dirigidos a jóvenes de 15 a 29 años tanto a nivel nacional, como regional y local. De acuerdo a la presentación de la SENAJU sobre políticas públicas y empleabilidad laboral, a la fecha del censo del 2007, son un total de 7 554 204 jóvenes a nivel nacional, lo que representa el 27,5% de la población en dicho año. 

Según la SENAJU, lo que se necesita para construir políticas públicas de Juventud es 1) Participación: Diseño, implementación y evaluación de las políticas de juventud, 2) Definición: Desarrollo y conceptualización de la política pública, 3) Análisis de la situación: Análisis de los distintos perfiles de jóvenes a nivel nacional, 4) Recursos: Hacer un perfil de los recursos disponibles en el país, 5) Experiencia: Aprender de la experiencia internacionales o nacionales, 6) Información: Asegurarse que las políticas nacionales de juventud sean difundidas de manera comprensiva, 7) Estructura Institucional: Agencia líder en el gobierno implica un enfoque transversal e intersectorial, 8) Adaptación a circunstancias locales: Trasladar las políticas nacionales a escala regional y local, 9) Monitoreo y evaluación: Redefinir metas y objetivos de acuerdo con las necesidades en la vida de los jóvenes.

De hecho ya existe una base legal respecto a Políticas de Juventud, la presentación de la SENAJU la enlista:

- Ley N° 27802, Ley que crea el CONAJU y orienta las acciones del Estado y la sociedad en materia de política juvenil.

- D.S. N° 010-2007-ED, fusión de la Coordinadora Nacional de la Juventud (CNJ) al Ministerio de Educación (MINEDU)

- D.S. N° 001-2008-ED, funciones de la SENAJU y su Direcciones.

- Plan Nacional de Juventud 2006-2011 aprobado mediante el D.S. N° 038-2006-PCM.

- Código de los Niños y Adolescentes.

- D. S. N° 027-2007 que aprueba Políticas nacionales de obligatorio cumplimiento

Particularmente el Decreto Supremo Nº 027-2007 incluye varios puntos importantes respecto a las políticas de juventud:

  • INTERSECTORIALIDAD: Formulación de planes, programas y proyectos que atiendan las demandas y aspiraciones de la juventud en los asuntos que conciernan a cada uno de los ministerios y las diferentes instituciones del Estado. 
  • PARTICIPACION: Fortalecimiento y fomento de la participación juvenil en los distintos espacios políticos, sociales, ministerios y diferentes instituciones del Estado para la promoción de planes, proyectos y programas en materia de juventud. 
  • TRABAJO: Promover planes, programas y proyectos de capacitación para el trabajo, liderazgo, actitudes solidarias y emprendedoras, que contribuyan a la empleabilidad de la juventud. 
  • EDUCACION: Fomento de acceso universal a la educación con estándares adecuados de calidad, que promuevan capacidades críticas, la formación profesional y técnica descentralizada vinculada a las potencialidades económicas regionales y locales, así como al acceso y promoción del uso de nuevas tecnologías de información y comunicación. 
  • SALUD: Desarrollo de planes, programas y proyectos de salud orientados específicamente a la población juvenil garantizando un clima de confianza, respeto y confidencialidad en su atención eliminando las barreras culturales, sociales legales y económicas que impidan el acceso de los jóvenes a los servicios de salud. 
  • INCLUSION SOCIAL – POBLACION EN RIESGO: Desarrollar planes, programas y proyectos que garanticen la prevención y rehabilitación de jóvenes que se encuentran en situaciones de vulnerabilidad, atiendo su heterogeneidad, en el marco de una cultura de paz, tolerancia y seguridad ciudadana.
  • JUVENTUD RURAL E INDIGENA: Fortalecimiento de las capacidades de los jóvenes rurales e indígenas en sus espacios sociales y políticos locales, así como su proyección hacia los ámbitos regional y nacional reconociendo y promoviendo sus culturas e identidades. 
  • GESTION DE ASISTENCIA TECNICA ECONOMICA:  Gestionar la asistencia técnica y económica ante instituciones publicas y privadas nacionales e internacionales para la ejecución de planes, programas y proyectos dirigidos al desarrollo integral de la juventud.[1]


[1] “Rol de la SENAJU y la implementación de políticas públicas juveniles”, presentación de René Galarreta Achahuanco, Secretario Nacional de la Juventud. http://www.juventud.gob.pe